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大塚家具の対応は?購入して半年のソファの修理を依頼してみた

ソファのあるリビング

ソファなどの大型家具は一度購入すると長く付き合うことになるもの。ときには修理やメンテナンスが必要になることもあります。
「購入して半年でカウチソファのひじ掛け部分が歪んでしまい、購入した大塚家具に相談したところ、依頼から搬出、搬入までがとてもスムーズで、まさに神対応でした」と話すのは、整理収納アドバイザーのFujinaoさん。詳しく話を聞きました。

購入して約半年。カウチソファのひじ掛けに歪みが…

大塚家具で購入したソファ
わが家のリビングのソファは、大塚家具で購入しました。ゆったりとしたサイズで、下をルンバが通れる高さがあり、シンプルなデザインです。このソファはとくに夫が気に入って「絶対にコレがいい!」と譲らなかった思い入れのあるものです。
肘掛け部分が歪んできているカウチソファ
引っ越して半年と少し。ある日、カウチソファのひじ掛け部分が歪んできているのを発見しました。
トラブルのないソファの背面
こちらは購入後まもない頃の状態。購入して1年も経っていないのに使い方が乱暴だったのかも、と様々な思いが頭をよぎります。そこでふと「家具にも保証期間があるのかな?」という疑問が湧き、説明書を読んでみることにしました。

製造過程での不具合の可能性が。無償で修理してもらえることに

説明書を読んでみると、保証期間は1年と書かれていました。まだ保証期間内なので、ソファを購入した時の担当者に聞いてみることしました。

大塚家具では購入からメンテナンスまで、同じ方がしっかりと責任を持って担当してくれます。状況を説明すると「どんな状況なのかお写真をメールで送っていただくことはできますか?」とのこと。変形したソファ

さっそくこちらの写真を送ると、翌日「今回のソファ変形はメーカーの製造過程での不具合の可能性が高いので、無償修理させていただきます」と連絡がありました。

通常であれば新品への交換という対応もあるそうなのですが、残念ながらこのソファは廃番となっていて、「修理」での対応となります、という説明がありました。修理にかかる期間は約1か月とのことです。

1か月後、無事ソファが戻ってきた

すっきりとしたリビング
引き取り日が決まり、業者さんが慣れた手つきでカウチソファを梱包して搬出。その後担当者から「やはり今回はメーカー側の不具合でした」と連絡が入りました。

製造過程でビスの打ち付け位置がずれており、その影響でひじ掛け部分がだんだと歪んで来たと思われます、ということでした。
ソファで寝る犬
1か月後、ソファは無事に修理から戻ってきました。搬入、セッティングもとてもスムーズで、その後は問題なく使えています。

大型家具の購入時は保証期間や保証内容の確認を

ソファの修理を依頼してみて感じたのは、大型家具は保証などがしっかりとしたお店で購入するのとやっばり安心、ということでした。今回、同じ担当者が最初から最後まで丁寧に対応してくれたので、不安やストレスがまったくありませんでした。

今後また大型家具を購入することになったら、デザインや価格だけでなく、保証期間や保証内容もしっかりと確認してから購入したいと思います。

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